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    幫助中心
    當前位置:幫助中心>正品保障

    為能給廣大消費者提供更好的產品與服務,維護消費者合法權益,依據《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》等相關法律法規。


    一、本平臺鄭重承諾如下:


    1、本平臺所銷售之產品,均來自正規渠道與廠家;

    2、本平臺絕不銷售任何“三無”、假冒偽劣、失效、變質及國家命令禁止銷售的其他產品;
    3、本平臺所售產品,其質量均符合國家相關標準,暫無國家標準的產品,參照部委、行業或企業標準從嚴執行;
    4、本平臺就所出售商品,為消費者提供貼心的售后服務,并不斷完善;
    5、本平臺家具設計、原料采買、生產工藝、成品質檢等環節均按照外貿標準嚴格執行,保證產品的高品質;

    6、本平臺承諾,當消費者與平臺商家發生糾紛,美樂樂將作為平臺方協調雙方解決處理,維護消費者合法權益。


    二、買家提出“正品保障”賠付申請的條件


    1、買家提出賠付申請所指向的賣家是商城商城商家;
    2、買家的賠付申請在形式上符合相關法律法規的規定;
    3、賠付申請金額僅以買家實際支付的商品價款的3倍加郵費(此規定2010年1月1日生效,之前按商品價款的1倍加郵費計算,郵費中含投訴涉及商品回郵郵費)為限,部分特殊類目(如食品)的賠付辦法以國家相關法律法規為準。
    4、買家提出“正品保障”賠付申請應在交易成功后15天內。


    三、“正品保障”賠付申請流程

    1、在滿足第二條的前提下,買家可在“在線客服”投訴,申請“正品保障”賠付申請并注明理由;
    2、在收到買家“正品保障”賠付申請后,平臺有權根據協調情況要求交易雙方提供必要證明,并確認及判定;
    3、當平臺根據相關規則判定買家“正品保障”賠付申請成立,則有權直接劃扣商家保證金退還買家的相應款項。

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